Enquêtes Client Mystère

L’enquête Client Mystère: A quoi ça sert?

La mesure de la satisfaction des clients est au cœur de toute démarche qualité dans une entreprise. L’enquête Client Mystère sert à mesurer  la qualité d’accueil et de prestation de votre point de vente et des membres de votre équipe en contact avec la clientèle.  Mesurer pour s’améliorer, s’améliorer pour fidéliser et conquérir des clients.

Pour Qui?

L’enquête client mystère est destinée à toutes les activités de services soucieuses du niveau de satisfaction de leurs clients. Restaurants et bars indépendants, ou intégrés à une structure hôtelière, chaînes, franchises et franchisés, PME ou groupes multi-unités, restauration traditionnelle ou à thème. 

Comment ça marche?

Nos clients mystère se présentent incognito dans votre point de vente de façon à évaluer une expérience client des plus objectives. Ils conduiront leur enquête selon un parcours client prédéfini, standard aux attentes de la profession et adapté aux spécificités de votre concept et à vos besoins. 
Les enquêteurs rendent compte de leur expérience à l’aide d’un questionnaire complet qui sera débrieffé et analysé pour vous soumettre un compte rendu détaillé, livré avec nos suggestions et préconisations nécessaires à l’amélioration ou au renforcement de la qualité de votre activité. 
 

 

Audits Internes

L’Audit Interne: A quoi ça sert?

L’audit interne sert à aider une entreprise ou une activité à atteindre ses objectifs en évaluant, par une approche systémique et méthodique, ses processus de management, de contrôle et de fonctionnement d’entreprise et en faisant des propositions pour renforcer son efficacité.

Pour Qui?

L’Audit Interne sert à tous types d’organisation puisque sont objectif est de renforcer l’efficacité de fonctionnement et donc par conséquence, la performance de résultats. Restaurants et bars indépendants, ou intégrés à une structure hôtelière, chaînes, franchises et franchisés, PME ou groupes multi-unités, restauration traditionnelle ou à thème. 

Notre démarche

Un audit interne concerne toutes les activités de l’entreprise: 
  • Engagements de service et production
  • Installations et aménagements
  • Hygiène et sécurité
  • Gestion des achats, des dépenses et des ressources humaines
  • Systèmes de contrôle, Contrôle de gestion
  • Analyse des résultats et de la performance de l’activité
  • Promotion et Communication
Note: nos audits ne concernent pas les processus de comptabilité et de finance.
Nos audits suivent une démarche précise et méthodique. Ils sont réalisés sur plusieurs jours d’observation du fonctionnement habituel de votre entreprise.
Une fois l’audit conduit, nous formulons nos résultats d’enquête sous forme de rapport complet qui vous est livré avec les suggestions et préconisations nécessaires à l’amélioration et le renforcement de votre activité. 
Pour pouvoir faire un diagnostic complet de votre activité et obtenir une meilleure vision de votre situation, nous réaliserons au préalable une enquête client mystère. Cependant nous pouvons aussi conduire selon vos besoins des enquêtes client mystère ou Hygiène et sécurité de manière individuelle. 
Pour plus d’informations ou obtenir un rendez-vous, contactez-nous. 
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